お客様へのアンケート結果

アズマのホームクリーニングでは、クリーニングを実施したお客様へアンケートをお願いしています。
今回は、その一部をご案内します。

施工期間：2022年８月~2023年１月
上記期間にクリーニングを実施したお客様から122件の回答を頂戴しました。

アンケートの設問は以下になります。

設問1.    以前にもハウスクリーニングを利用したことがありますか？ 設問2.    ご利用された方の年代をお聞かせください。 設問3.    電話の対応はいかがでしたか？ 設問4.    作業前の「リスク説明」や作業後の「仕上がり状態」の説明はいかがでしたか？ 設問5.    作業者の対応はいかがでしたか？ 設問6.    料金はいかがでしたか？ 設問7.    仕上がりや品質はいかがでしたか？ 　　 設問8.    今後もこのサービスを利用しますか？

この中から、特に設問7.と設問8.の回答の集計結果をご紹介します。

 

多くのお客様が「非常に満足」あるいは「満足」とご回答いただき、これらを合わせると94.3%になります。ほとんどのお客様からご満足いただけたことを示すこの結果は、たいへん嬉しいことであり、今後の励みになります。それでも、そうではないご評価をいただいたお客様のお声と清掃内容にもしっかりと目を向け、次へのサービスレベルの向上に努めなければならないと気を引き締めています。

 

「また利用してみたいかどうか」というのは、清掃作業に対してのことだけではなく、料金面であったり、接客面なども含んだ総合的な評価の表れだと考えています。従って、この設問の回答はいつも気にかけて重視しています。一方、「わからない」とお答えになったお客様の中には設問7.で「非常に満足」と答えていらっしゃることが多々あるため、現実的に考えると「また注文するかどうかは、わからない」というのが正直なお答えなのかもしれません。それでも、「利用する」と82%の方が思ってくださっていることは、次への大きな励みになります。

このような設問形式に加えて、自由形式でのメッセージもいただいています。次回はこれについてご紹介します。