お客様からのメッセージ

前回に引き続き、ハウスクリーニングを実施したお客様へアンケート結果についてご紹介いたします。設問と一緒に、自由回答でのコメントも頂戴しています。その一部をご案内します。

対応場所：レンジフード＋浴室 始めから終わりまで、気持ちの良い対応をしてくださり、初めてのお願いで緊張していた我々を救っていただきました。「委ねる」ための安心感の大切さも教えていただきました。ありがとうございました。 新潟県・４０代

初めてご用命いただいたお客様の中には、意外にこのような方が多いという印象があります。普段はご自身ですべての家事を担っているため、人に任せることに少し不安と違和感があるケースです。“「委ねる」ための安心感の大切さ”という表現にその心情が表れています。「私もそうかもしれない」と心当たりがあるようでしたら、ぜひ安心して委ねてください。

 

対応場所：エアコン どんな方がいらっしゃるのか不安でしたが、女性の方がいらして安心でした。 お二人共、とても感じの良い方でした。テキパキ仕事されていて、好感がもてました。 こちらの会社なら、安心して頼めると感じました。 岩手県・５０代

初めてご注文されるお客様にとっては、見ず知らずの者が訪れてくるのですから「どんな人が来るのだろう」と不安を抱くのは当然だと思います。もしかすると、清掃よりもそのことが気になってしまうのかもしれません。その不安を取り除くためには、ご注文をいただいてからの電話応対、そしてお家にお邪魔する最初の印象が大切だと考えています。このため、訪問時の最初のご挨拶を大切にしています。
また、このような不安を払拭できていたかどうかを知るために、アンケートでは以下の問いを設けています。
設問3.    電話の対応はいかがでしたか？
設問5.    作業者の対応はいかがでしたか？

 

対応場所：浴室 作業前に難しい部分の説明、作業後の取り切れなかった所の説明があり、対応がよかったです。ありがとうございました。 福井県・６０代

清掃内容が閉ざされたブラックボックスにしないよう、要所では、できるだけお客様に説明をし、ご理解いただいた清掃を実施するよう心掛けています。

 

対応場所：浴室 諦めていた汚れが落ちて、今日から楽しいお風呂になりそうです。 福井県・６０代

短めのメッセージですが、鼻歌混じりで湯船につかる笑顔が浮かびます。そこには私たちが目指していることが表れています。お掃除をした後の住まいと暮らしが快適であり、楽しい空間であれば嬉しい限りです。

 

対応場所：レンジフード 高齢者の自分たちでは掃除するのが大変です。きれいにしていただいて助かります。仕事もていねいでした。ありがとうございました。 愛知県・６０代以上

最近は高齢のお客様からのご注文が増えています。
高い場所、狭い場所、頑固な汚れは高齢でなくても体への負担になります。特に年齢を増しますと、頑張った割にはきれいにならないという結果では、気持ちも沈んでしまいます。お金を掛けてまで誰かに掃除を頼むものではないという考えをお持ちだったかもしれませんが、時には、専門の担当者に任せてみても良いのではないでしょうか。

 

このようなアンケートによって頂戴したお声は、以下に掲載しています。ご注文の際などに参考になさってください。